FSC-CCOO Carretera y Logística | 16 julio 2026.

CCOO denuncia a DHL PARCEL por los incumplimientos laborales y de prevención de riesgos en sus departamentos de atención al cliente

    La consecuencia de las políticas restrictivas de ahorro de costes impuestas por el Grupo DHL ha supuesto un aumento de la sobrecarga de trabajo de los departamentos de atención al cliente sin que la dirección de DHL Parcel haya atendido las reclamaciones y propuestas de CCOO para paliar esta situación insostenible

    11/11/2025.
    Customer Service

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    La Dirección de DHL PARCEL mantiene las políticas dictadas por su matriz del Grupo DHL de restricción de gastos, no cubriendo vacantes, ni sustituyendo permisos o bajas; situación agravada por la reestructuración llevada a cabo en octubre de 2024 en sus departamentos de atención al cliente a nivel nacional.

    Desde CCOO se ha estado trabajando con propuestas de medidas preventivas que reconduzcan la sobrecarga de trabajo y sus efectos lesivos en la salud de la plantilla. Como refuerzo de los resultados de las evaluaciones de riesgos psicosociales, se ha llevado a cabo una encuesta estatal al personal afectado de estos departamentos que ha supuesto la confirmación de los datos y propuestas que CCOO viene trasladando a la dirección desde hace un año.

    Con este escenario, ante la previsión de poder acometer la campaña de invierno con unas mínimas garantías de bienestar emocional en los departamentos afectados, CCOO ha interpuesto denuncia ante la inspección de trabajo que abarca a todos los centros con personal perteneciente a los departamentos de atención al cliente de DHL PARCEL en España.

    Además se ha incluido lo que, desde CCOO, se considera un proceso de externalización de una actividad principal de la empresa, al derivar a una empresa de servicios tareas que son propias de los departamentos de atención al cliente, con la precarización de las condiciones laborales de la plantilla así como del servicio prestado por parte de DHL.

    Desde CCOO se seguirá insistiendo en que la principal medida de prevención de la salud laboral de la plantilla pasa por aumentar el personal y mejorar la organización para que el reparto de las cargas de trabajo sea asumible, con el compromiso de que, mientras la empresa no reaccione, seguirá utilizando todas las vías necesarias cumpliendo con su responsabilidad en defensa de la salud y los derechos de las plantillas que CCOO en el Grupo DHL representa.